Retourneren

Wil je je aankoop retourneren? Dat kan natuurlijk. Soms voldoet een product toch niet helemaal aan je verwachtingen.

Je hebt bij online aankopen het wettelijk recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de koop te ontbinden. Dit heet het herroepingsrecht. 
 
Na het doorgeven dat je wilt retourneren, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het slab daadwerkelijk terug te sturen.

Hieronder leggen we op een eenvoudige manier uit hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.

Retourneren in 4 stappen!

Meld je retour bij ons aan via email

Stuur per post je aankoop retour

Ontvangst en controle

Terugbetaling

Zo werkt het stap voor stap

Stap 1 - Meld je retour bij ons aan via email

Meld binnen 14 dagen dat je het slab wilt retourneren — dit kan via e-mail naar retourneren@bobbieisdebaas.nl. Geef in je mail aan dat je wil retourneren in combinatie met het ordernummer.  Je ontvangt daarna een mail met de vervolgstappen.

Stap 2 - Stuur je aankoop via post retour

Je ontvangt via mail de stappen om het product te retourneren. Stuur de aankoop binnen 14 dagen (na ontvangst van onze mail) terug in de originele staat (je mag het uitpakken om te bekijken of het past).

Stap 3 - Wij nemen de retourzending in ontvangst

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren we of het compleet is en of het in goede staat verkeert. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar het mag niet gebruikt of beschadigd zijn. Als alles in orde is, gaan we verder met het terugbetalen van je bestelling.

Stap 4 - Je aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening

Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug binnen 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen.

Wat moet je weten over de staat van het product?

We vragen je om het slab alleen te gebruiken zoals nodig om het te bekijken of te passen — vergelijkbaar met hoe je dat in een fysieke winkel zou doen.

Is het slab meer beschadigd dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden? Dan kunnen we een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling, omdat de waarde van het slab dan lager is dan bij ontvangst.

Wie betaalt de retourkosten?

De verzendkosten voor het terugsturen van het slab naar ons zijn voor jouw rekening, tenzij we anders hebben aangegeven.

Hoe wordt je geld terugbetaald?

Zodra je retourmelding bij ons binnen is, storten wij het betaalde bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Nog vragen?

Heb je hulp nodig bij het retourneren of wil je weten wat je in jouw specifieke situatie moet doen? Stuur dan een berichtje naar retourneren@bobbieisdebaas.nl – we helpen je graag verder!